Perguntas Frequentes

Precisa de ajuda?

Aqui irá encontrar todas as respostas às perguntas mais frequentes. Se tiver mais alguma dúvida não hesite em contatar-nos.

Contate-nos Aqui

Como Comprar?

Para proceder à compra, deverá selecionar os produtos pretendidos, as respetivas caraterísticas de cada um e adicioná-los ao carrinho.

Para finalizar a encomenda, basta clicar no carrinho onde terá o resumo dos produtos selecionados. Deverá rever sempre a sua encomenda, de forma a certificar a sua escolha (como por exemplo: medidas, cores, etc.)

Pode fazer a compra como cliente através do Login/Registo no site ou como Convidado.

Fazem entregas apenas em Portugal Continental?

Sim, atualmente fazemos entregas apenas em Portugal Continental.

Quais as formas de Pagamento?

Poderá efetuar o pagamento através das seguintes opções:

- Transferência Bancária

- Entidade e Referência Multibanco

- MBWay

- Cartão Crédito/Débito

Só ao fim do pagamento efetuado a encomenda seguirá para produção.

As Encomendas com pagamento pendente serão mantidas durante 5 Dias. Ao fim desse tempo a encomenda será automaticamente cancelada.

Posso anular a minha encomenda?

Após 24h da encomenda estar em processamento será considerada definitiva, não havendo possibilidade de anulação da mesma, pois o artigo será feito de acordo com as suas necessidades, cor específica e medidas especiais para si.

Se ainda não tiver passado 24h da encomenda estar em processamento, todas as anulações de pedidos serão feitas por email (geral@decorportugal.pt).

Ao anular a encomenda poderá escolher entre:

Reembolso (com envio do comprovativo do NIB/IBAN do titular do pedido)
Cupão (para descontar numa futura compra do mesmo valor ou superior)

O valor devolvido será o total dos produtos selecionados e transporte.

Posso levantar a minha encomenda numa loja física?

Não, apenas vendemos online.

Fazem montagem dos produtos?

O nosso site vende apenas produtos sem a sua colocação, mas se pretender fazemos a sua instalação com o envio de um orçamento.

Quais são os prazos de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o produto selecionado:

Estores de rolo e estores laminados: 5 a 10 dias após confirmação do pagamento
Estores verticais e estores plissados: 15 a 20 dias após confirmação do pagamento
Cortinas e acessórios : 5 a 10 dias após confirmação do pagamento
Todos os produtos que sejam superior à largura de 240cm, o prazo de entrega será sujeito à disponibilidade da transportadora.

Se por algum motivo não for possível cumprir o prazo máximo de entrega a DecorPortugal informará o utilizador que fez a encomenda desse fato através do email.

Atualmente fazemos entregas apenas em Portugal Continental.

As nossas encomendas são entregues através da nossa empresa de distribuição sempre para a morada indicada pelo cliente, exceto apartados.

Caso não seja possível entregar tentaremos mais uma vez. Se na segunda tentativa não conseguirmos novamente entregar, a encomenda é devolvida pela nossa empresa de distribuição ao nosso armazém. Neste caso, ao ser novamente enviada acrescerá custos de envio para o comprador.

Caso não se consiga fazer a entrega depois destas tentativas a encomenda ficará no nosso armazém à espera de reclamação, via email (geral@decorportugal.pt), durante o período de 2 meses. Após este tempo, o comprador perde o direito de reclamar e não se devolve qualquer valor pago. Perdendo assim qualquer direito do reembolso da quantia paga, compensação ou indeminização. A mercadoria nesta situação deixa de lhe pertencer.

A minha encomenda chegou danificada. Como devo proceder?

Em caso de anomalia no produto, aguardamos email (geral@decorportugal.pt) com fotos e razões por si apresentadas, para assim podermos analisar e resolvermos o problema o mais breve possível.

Se a embalagem do material na sua receção se encontre danificada, deverá ser reportado no documento da empresa de distribuição ou no TPA do Estafeta. Aconselhamos também apresentar fotografias da embalagem da mercadoria, para se poder comprovar à empresa de distribuição que o envio sofreu danos.

Assim, com as provas que o material chegou danificado na entrega, a DecorPortugal irá analisar a situação e se se justificar irá fabricar novamente os produtos danificados sem qualquer custo adicional para o Cliente.

Caso não apresente provas e não escreva no documento da empresa de distribuição, não nos responsabilizamos por os danos apresentados.

O que cobre a garantia do produto?

Todos os nossos produtos têm garantia de 3 anos, apenas cobre defeito de fabrico.

A garantia não cobre:

- Instalação incorreta

- Manutenção inadequada

- Instalação em ambientes corrosivos

- Pequenas diferenças de cor entre o catálogo e o produto fornecido